FAQ

De makkelijkste manier om met ons in contact te komen is via het contactformulier. We doen ons best om zo snel mogelijk bij je terug te komen.

Als je niet zeker weet welk stofstaal je moet kiezen, sturen we je graag tot drie stalen per verschillende stofsoort gratis toe. Bezoek de stofstalenpagina en kies de stoffen uit die je graag wilt ontvangen.

Je hebt een wettelijke garantie van 6 maanden na levering. De details van deze garantie vind je in onze algemene voorwaarden.

Naast de reguliere garantie van 6 maanden geven wij een formele garantie tot 2 jaar op de integriteit van de vulling en hoezen. Uitsluitend verkleuring van de stoffen valt daar niet onder, omdat deze door veel invloeden buiten onze macht kan ontstaan. De aankoopbon geldt als bewijs voor deze garantie.

In de meeste gevallen wel, bestel het kussen in de exacte maten die je nodig hebt. Er zijn echter uitzonderingen:

• Als het kussen tussen twee fysieke obstakels ligt, zoals muren of armleuningen, trek dan 1 cm van de breedte af om kreukvorming te voorkomen.
• Als meerdere kussens naast elkaar liggen, trek dan aan de zijde die ze raken bij elk kussen 0,5 cm af zodat ze beter passen.

We kunnen bijna elk formaat maken, maar een kussen blijft het mooist tot 200 cm. Hoe groter het kussen, hoe groter de kans dat de stof niet mooi rond het kussen past en gaat kreuken. We raden daarom aan om grotere kussens in stukken te verdelen die niet groter zijn dan 200 cm. Bijvoorbeeld: een kussen van 3 meter is het mooist als het uit twee delen van 150 cm bestaat.

Bij het bepalen van de hoogte van het rugkussen hoef je de dikte van het zitkussen niet af te trekken. Geef in de kussenconfigurator de totale hoogte op die je kussen moet hebben; wij trekken automatisch de dikte van het zitkussen af (omdat het rugkussen op het zitkussen rust).

De totale hoogte van het rugkussen hangt af van jouw voorkeur; deze kan gelijk zijn aan de hoogte van het meubel, er net onder of net boven liggen.

Klittenband is handig om je kussen vast te zetten. Tijdens het bestellen kun je deze optie kiezen en worden je kussens geleverd met aangenaaid klittenband. De andere kant van het klittenband is zelfklevend en kan op elk oppervlak worden bevestigd.

We bieden twee verschillende hardheden: medium en stevig. De medium vulling is geschikt voor licht tot normaal gebruik. Voor intensief gebruik adviseren we de stevige variant, omdat deze langer zijn vorm behoudt, zelfs bij zware belasting. Twijfel je welke schuimsoort je moet kiezen? Kies dan voor stevig schuim, want daarmee geniet je over het algemeen van het beste comfort.

Medium-stevig is type RG25/44, stevig is type RG35/43.

Ja, je kunt ook alleen een hoes voor je kussen bestellen. Ideaal als je je bestaande kussen een nieuwe look wilt geven, zonder de volledige prijs te betalen.
Om alleen een hoes te bestellen, kies je het juiste binnen- of buitenkussen en op de productpagina kun je dan aangeven dat je alleen een hoes wilt.
Vermeld bij de maat van de hoes de exacte maat van de vulling (zonder hoes). De hoes is altijd iets kleiner dan de vulling, zodat hij strak zit.

Ja, je kunt ook alleen de vulling voor je kussen bestellen. Ideaal als je je bestaande kussen wilt vernieuwen, zonder de volledige prijs te betalen.
Om alleen de vulling te bestellen, kies je het juiste binnen- of buitenkussen en op de productpagina kun je dan aangeven dat je alleen een vulling wilt.
Geef bij de maat van de vulling de exacte vullingmaat op (zonder hoes).

Ja, je kunt bij ons ook alleen de stof bestellen. Gebruik hiervoor ons contactformulier. Vermeld de naam of het nummer van de gewenste stof en de benodigde hoeveelheid. Op basis hiervan doen we je een aanbod.

Ja, in elk kussen is een Zotra-label genaaid. Wil je de kussens liever zonder label, geef dit dan aan tijdens het bestellen in het opmerkingenveld. Wij zorgen er dan voor dat jouw kussens zonder label worden geleverd.

Voor binnengebruik zijn dunnere zitkussens de norm, voor buitengebruik worden meestal dikkere kussens gekozen. Dit is echter geen vaste regel en hangt af van jouw persoonlijke voorkeur.
Houd er rekening mee dat dikkere kussens weliswaar comfortabeler zitten, maar ze zijn ook duurder en kunnen de zithoogte van het meubel veranderen, waardoor het minder ergonomisch wordt. Sommige meubelstukken zijn zo ontworpen dat (dikkere) kussens nodig zijn om de ideale zithoogte te bereiken. Vraag naar de aanbevolen dikte bij je meubelleverancier.

Ja, we kunnen kussens maken van je eigen stof. Neem gerust contact met ons op via het contactformulier en we informeren je over de verdere procedure.

Al onze buitenkussens zijn geschikt voor gebruik buiten. Bij vorst of slecht weer adviseren we je kussens binnen of op een beschutte plek op te bergen.

Al onze stoffen voor buitenkussens zijn waterafstotend. De naden en ritsen zijn echter niet 100% waterdicht. Daarom raden we aan om de kussens bij langdurige regen binnen of op een droge plek buiten op te bergen. Om het kussen extra waterafstotend te maken, raden we het OA Sofa-Protector impregneerspray aan.

Omdat de kussens waterafstotend en niet waterdicht zijn, raden we aan om ze in de winter op een droge en stofvrije plek op te bergen.
Zorg ervoor dat de kussens van binnen en buiten droog zijn en open de ritsen, zodat het kussen kan ventileren en er geen schimmel ontstaat.

Het beste is om vlekken direct te verwijderen met een doek of een zachte borstel, eventueel met een beetje lauw water en milde zeep.
Blijft de vlek zitten, gebruik dan een van de aanbevolen reinigingsmiddelen, zoals de OA Sofa-Care bekledingreiniger.

Bij aankoop van een kussen ontvang je een speciale onderhouds- en wasinstructie die is afgestemd op jouw soort kussen. Gebruik deze als richtlijn om de beste schoonmaakmethode voor je kussens te kiezen.
Niet alle kussens kunnen in de wasmachine, bijvoorbeeld als de hoes niet verwijderbaar is of bij kussens met knopen.

Om de levensduur van je kussens te verlengen, kun je het volgende doen:

• Klop ze af en toe op zodat er weer lekker lucht in komt.
• Worden de kussens nat, droog ze dan goed om schimmel te voorkomen.
• Stel je kussens niet bloot aan felle zon, dit kan de stof beschadigen of doen verkleuren.
• Open de hoezen af en toe zodat de vulling kan luchten.
• Is de hoes beschadigd, gebruik hem dan niet langer en bestel een nieuwe hoes om de vulling te beschermen.
• Kussengevechten zijn leuk, maar wij raden af om onze kussens hiervoor te gebruiken.
• Zitten er vlekken op je kussens? Maak ze zo snel mogelijk schoon om blijvende verkleuring te voorkomen.

Bij je bestelling ontvang je van ons een uitgebreide schoonmaakinstructie. Daarin vind je alle noodzakelijke informatie om je kussens goed te onderhouden en schoon te houden.

Het makkelijkste betaal je bij Zotra direct met creditcard of via PayPal – we ontvangen je betaling dan meteen en gaan direct aan de slag met je bestelling.
Je kunt ook betalen via onze betaalpartner Klarna (via Sofortüberweisung) of met een gewone bankoverschrijving. In dat geval wachten we met verzenden tot de betaling bij ons is binnengekomen.

We doen ons best om terugbetalingen binnen drie dagen na ontvangst van het retourartikel te verwerken. Houd er rekening mee dat je bank enkele dagen nodig kan hebben voordat het geld weer op je rekening staat. Wacht daarom tot tien werkdagen na het terugsturen van het artikel voordat je contact met ons opneemt over je terugbetaling. We laten je per e-mail weten zodra je terugbetaling is verwerkt.

Je kunt bij ons als gast bestellen zonder een account aan te maken. Dat maakt het bestelproces snel en makkelijk voor je. Wil je vaker bij ons bestellen, dan is een account handig om je bestellingen te volgen en volgende bestellingen sneller te plaatsen.

Voor de meest actuele informatie bezoek je onze leveringspagina. Daar vind je alle landen waarnaar we verzenden, inclusief verzendkosten.

In de meeste gevallen is je bestelling binnen 14 werkdagen (uiterlijk binnen 30 dagen) klaar en wordt deze verzonden. Afhankelijk van het land van bestemming kan de verzending tot 7 dagen duren. Meestal zijn de productie- en levertijden echter korter.

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. Je hoeft dus geen verborgen kosten of extra belastingen te verwachten als je bestelt. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt – wel zo eenvoudig en transparant!

De verzendkosten hangen af van het land waarnaar het verzonden wordt en van het formaat en aantal kussens. Meer informatie vind je op onze leveringspagina.

Om je flexibiliteit te geven, zetten we je bestelling 24 uur na het plaatsen even 'on hold'. Binnen deze tijd kun je eenvoudig aanpassingen doen of de hele bestelling annuleren.
Na deze 24 uur en de start van de productie kun je alleen nog de maat aanpassen, het materiaal en de vulling van het kussen kunnen dan niet meer gewijzigd worden.
Is de productie afgerond, dan zijn er helaas geen wijzigingen meer mogelijk. Controleer daarom goed je gegevens en meld veranderingen zo snel mogelijk.

Elk pakket dat we versturen heeft een trackingnummer waarmee je de bezorgstatus kunt volgen. Is je bestelling na 7 dagen nog niet aangekomen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Is je pakket bij levering beschadigd of open, neem het dan niet aan. Laat de bezorger weten dat je het pakket weigert. Het wordt dan automatisch aan ons geretourneerd.
Zodra het pakket bij ons aankomt, controleren we de inhoud. Is alles in orde, dan sturen we je bestelling opnieuw naar je toe.

We doen altijd ons best om producten van hoge kwaliteit te leveren die aan je verwachtingen voldoen. Mocht dat niet zo zijn, stuur dan je klacht met foto's van het product naar info@zotra.de.
Jouw tevredenheid staat voorop en we doen ons best om je probleem snel op te lossen.

Omdat de kussens speciaal voor jou op maat gemaakt worden, kun je ze niet retourneren en krijg je geen geld terug.

Om je de kans te geven aanpassingen of annuleringen te doen, houden wij elke bestelling 24 uur na plaatsen vast. Binnen deze tijd kun je gratis wijzigingen aanbrengen of de bestelling annuleren.
Zodra de productie begonnen is, kun je alleen de maat nog aanpassen; materiaal of vulling kun je dan niet meer wijzigen.
Als de productie afgerond is, zijn er helaas geen aanpassingen meer mogelijk. Controleer daarom goed je bestelling en geef wijzigingen direct door.

Als de kussens door onze fout niet passen, corrigeren wij de fout graag voor je. Je krijgt echter geen geld terug. Heb je als klant zelf verkeerde maten besteld, dan ligt die verantwoordelijkheid bij jou.
Is de fout niet door ons veroorzaakt, dan bieden we je een korting om de kosten van een nieuwe bestelling zoveel mogelijk te beperken.

De kussenvulling en de hoes zitten los van elkaar, daardoor kunnen ze ten opzichte van elkaar bewegen en ontstaan er soms wat rimpels. Dit is normaal bij dit soort producten.